苏e行如何出站

　　苏e行如何出站?

　　苏e行乘车常见问答：

　　（1）如何下载安装APP?

　　可通过以下两种方式下载安装：

　　1.在应用商城搜索“苏e行”下载并安装。“苏e行”APP在苹果、华为、小米、360、腾讯应用宝应用市场均可下载。

　　2.关注微信公众号“苏e行”，菜单栏点击【下载APP】即可下载

　　（2）如何使用手机扫码乘车?

　　下载登陆“苏e行”APP后登陆，完成注册及实名认证后，点击首页“乘车”按钮，将手机显示的乘车二维码对准支持移动支付的闸机扫描区，闸机识别成功后即可开闸放行。

　　（3）支持哪些支付方式?

　　苏州轨道交通仅支持“苏e行”APP扫码乘车，目前支持绑定银行卡、微信及支付宝支付方式。可在【我的】—【设置】—【扣款顺序】中更换支付方式。

　　（4）实名认证遇到问题怎么办?

　　目前支持中国大陆公民、港澳台同胞及外籍人士通过身份证(中华人民共和国居民身份证)、港澳居民来往内地通行证(回乡证)、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)或护照(证明公民国籍和身份的合法证件)实名认证，一个手机号或证件号只能绑定一个账户，请您核实身份证号码是否有进行过认证。

　　（5）扫码乘车闸机无法开闸怎么办?

　　请检查一下手机乘车码显示是否正常，扫码位置是否正确，网络连接是否正常，如一切正常，请在其他闸机重试或联系服务中心工作人员处理。

　　（6）如何查看乘车记录?

　　打开“苏e行”APP，点击【我的】-【乘车记录】可以查看历史三个月内的乘车信息。

　　遇到手机故障，没电怎么办?

　　请至客服中心，提供您的APP用户信息(手机号或者身份证号)，由客服中心工作人员处理。

　　（7）密码忘了怎么办?

　　快速登录页面，点击【密码登录】-【密码找回】，输入手机号码-短信验证码-登录密码-确认密码-点击提交，即可重置密码。

　　（8）如何修改手机号码?

　　登录现有账号后点击底部菜单栏【我的】—点击【顶部用户头像或名称】-选择【修改手机号码】

　　(注：苏e行注册的手机号与身份证须一一对应，一个手机号或证件号不可绑定多个账户)

　　（9）什么是单边行程?

　　当你进/出站后，查看苏e行APP的乘车记录，缺失进站信息或出站信息的行程称之为单边行程。

　　（10）单边行程会有哪些影响

　　1.单边行程超过限定数量(限定1次)后，将无法继续进行扫码乘车;

　　2.存在单边行程的情况下，不能解绑支付方式;

　　为了不影响您的正常出行，请尽快进行单边行程的自助补登。

　　（11）出现单边行程怎么办?

　　如果单边行程在7日内，您可以如下处理：

　　1.行程当日及后续7日内都可以前往站厅客服中心，请现场工作人员进行行程补登。

　　2.行程次日及后续6日内可在苏e行APP的“乘车记录”中，对单边行程进行自助补登。

　　超出补登时间(单边行程7日内)，系统将进行强制补登。

　　注：超出7日，系统将进行强制扣费补登，扣除单边行程至线网的最高票价。

　　（12）苏e行APP乘车超时如何扣费?

　　使用苏e行APP乘车在付费区时长超过120分钟，系统扣除行程费用的同时，将会自动扣除超时费用8元。

　　（13）有解决不了的问题找谁?

　　目前有两个渠道支持用户反馈：

　　1.直接在APP【 意见反馈 】界面反馈;

　　2.拨打人工客服电话 400-826-0808;