粤通卡补办指南

　　粤通卡损坏/故障补办指南

　　一、补办条件

　　粤通卡在使用过程中出现故障或损坏，无需前往营业厅，可在线上申请更换卡片，订单审核通过后新的卡片将通过快递方式邮寄至用户。

　　二、补办渠道：粤卡通APP

　　三、补办方法

　　打开粤卡通APP并登录账户，在服务页面选择【产品服务-卡片更换】，选择待更换的卡片和换卡原因，填写收件地址、提交订单即可。

　　四、补办提示

　　1、卡片损坏后换卡，无需寄回旧卡，选择【卡片断裂】并按图例上传剪卡照片，提交订单并支付换卡费用，等待后台审核订单并发货；

　　2、如卡片外观无损坏且未超过3年维保期(系统自动计算)，“更换原因”可选择【读卡异常】，将需更换的卡片寄回指定的收货地，填写快递信息(可提交订单后补填)并提交订单，粤通卡公司收到订单后审合并发货；

　　3、补办功能仅支持标准粤通卡的更换，如卡片为e行卡、银行联名卡、etc助手等第三方发行的卡片，请联系发行方处理；

　　4、如是通过中国etc小程序、国务院小程序或银行总行渠道申办的产品，请通过原申办渠道办理；

　　5、有偿更换请按照图例上传剪卡照片，否则订单无法通过审核；

　　6、如卡片遗失需补卡请使用挂失补领功能；

　　7、如卡片已超过3年维保期，需支付新卡的费用，无需寄回旧卡；

　　8、如申请的订单为无偿更换，请按系统提示及时寄回旧卡并填写回寄的快递单号；

　　9、订单在审核前可在“我的订单”中修改订单信息或取消订单，订单审批通过后业务即生效，将无法取消及退货。