郑州火车票退票指南

　　注意：退票必须在开车前办理。

　　一、售票窗口退票

　　1、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票；

　　2、代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；

　　3、居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。

　　二、互联网退票

　　1、在12306网站购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306网站或车站指定窗口办理退票手续；

　　2、在12306网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。